隨著我國(guó)電子信息產(chǎn)業(yè)的高速發(fā)展，醫(yī)院呼叫系統(tǒng)已經(jīng)成為公認(rèn)的改善服務(wù)的建設(shè)，而醫(yī)院呼叫系統(tǒng)也正在經(jīng)歷一個(gè)高速發(fā)展和普及的過(guò)程。對(duì)于醫(yī)院來(lái)說(shuō)，建設(shè)一個(gè)醫(yī)院呼叫中心系統(tǒng)是十分必要的。那么如何建設(shè)醫(yī)院呼叫中心系統(tǒng)呢?對(duì)于這一問(wèn)題，小編將通過(guò)分析醫(yī)院無(wú)線呼叫器的應(yīng)用優(yōu)勢(shì)、以及使用的技術(shù)等方面來(lái)做簡(jiǎn)單的解答。

 

使用醫(yī)院呼叫中心系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)(醫(yī)院呼叫系統(tǒng)) ，從醫(yī)院角度來(lái)講有以下優(yōu)勢(shì)：(1)優(yōu)化醫(yī)院的服務(wù)流程，醫(yī)院呼叫系統(tǒng)的建立，可以使各個(gè)部門、各個(gè)人員的職責(zé)劃分更加明確，不必要、不合理的崗位可以精簡(jiǎn)，人員的工作量可以通過(guò)各種統(tǒng)計(jì)數(shù)字得到量化，并隨時(shí)提供監(jiān)督告警功能。而對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)，可以更加明確地知道什么問(wèn)題應(yīng)該找誰(shuí)解決，減少中間環(huán)節(jié)。這就可以大大優(yōu)化醫(yī)院的服務(wù)流程。  　　

 

(2)降低醫(yī)院的服務(wù)成本、減少人工掛號(hào)的壓力、節(jié)約人力資源，提升醫(yī)療信息化的水平，醫(yī)療信息化往往是一個(gè)長(zhǎng)期的、循序漸進(jìn)的過(guò)程。而呼叫中心的建立可以大大加快這一進(jìn)程。將醫(yī)院的綜合勢(shì)力提升到一個(gè)新的高度。  　　

 

從病人角度來(lái)講，具有的優(yōu)勢(shì)有以下幾個(gè)方面：1、用戶(病人)可以隨時(shí)通過(guò)電話跟醫(yī)院進(jìn)行溝通，大大拉近了醫(yī)院跟用戶的距離；可以為醫(yī)院提供多種跟用戶溝通的方式，方便用戶就診。系統(tǒng)支持的跟用戶溝通的方式包括：電話、傳真、Internet、短消息、WAP等。電話服務(wù)中，用戶還可以選擇自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)和人工服務(wù)。2、用戶可以隨時(shí)接觸到專家級(jí)的咨詢和診斷。系統(tǒng)提供完善的用戶信息記錄，只要輸入用戶身份識(shí)別號(hào)(ID 號(hào))就可以將用戶的所有記錄調(diào)出，從而為用戶提供最精確的診斷。

 

3、醫(yī)院呼叫系統(tǒng)提供用戶電話號(hào)碼的識(shí)別功能，這種人性化的服務(wù)，使得用戶一旦接通電話，系統(tǒng)就能認(rèn)出用戶是誰(shuí)，使用戶倍感情切。這樣，當(dāng)用戶進(jìn)行專家咨詢時(shí)，就不必從頭到尾向?qū)＜医忉屪约旱牟∫颉⒉∈罚?dāng)用戶受到不公正的待遇時(shí)，可以隨時(shí)撥打醫(yī)院的投訴熱線，讓用戶擺脫那種在對(duì)醫(yī)院和醫(yī)護(hù)人員的被動(dòng)服從的心理壓力。

 

患者應(yīng)急呼叫：患者在住院期間佩戴無(wú)線呼叫器，實(shí)現(xiàn)應(yīng)急情況下緊急呼叫，無(wú)論患者在住院病房、物理治療室、急救病房、輸液室、衛(wèi)生間等位置，只要屬于無(wú)線覆蓋范圍內(nèi)，應(yīng)急呼叫器保持與無(wú)線網(wǎng)關(guān)之間的連接。患者出現(xiàn)意外或者緊急情況下，呼叫器通過(guò)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)發(fā)出預(yù)警信息，直接傳導(dǎo)到護(hù)士站。根據(jù)給呼叫器連接的網(wǎng)關(guān)可實(shí)現(xiàn)迅速的定位，確保提醒醫(yī)護(hù)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處置。

 

醫(yī)院借助無(wú)線呼叫器不僅可以提高自身的服務(wù)效率和質(zhì)量，更重要的是可以避免由于護(hù)士的疏忽而引發(fā)的醫(yī)療事故。作為一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)非常激烈的行業(yè)，醫(yī)院為了立足需要更多的考慮患者的需求，這種人性化的服務(wù)也是讓患者和家屬安心的重要舉措。

   

總結(jié)：隨著人們對(duì)醫(yī)院各種醫(yī)療服務(wù)要求的不斷提高，方便、快捷的醫(yī)療服務(wù)逐漸建成為人們選擇就醫(yī)的考慮因素，醫(yī)院無(wú)線呼叫系統(tǒng)也就應(yīng)用而生。本文主要介紹了醫(yī)院呼叫中心系統(tǒng)的應(yīng)用優(yōu)勢(shì)、以及建設(shè)過(guò)程中所采用的技術(shù)等相關(guān)基礎(chǔ)知識(shí)。