通過對我國呼叫中心行業(yè)市場競爭分析了解到，呼叫中心市場企業(yè)的競爭日趨激烈，早已從最初廣闊的藍海變?yōu)閾頂D的紅海，客戶的要求越來越多，利潤不斷減少，生存空間越來越窄，很多呼叫中心企業(yè)開始認真關注新技術的發(fā)展態(tài)勢，試圖從中看到呼叫中心市場的未來。下文是刻銳小編對無線呼叫器行業(yè)市場競爭分析及前景預測。

   

據統(tǒng)計，有比較強并列的購買欲望的客戶一般都曾多次接觸過該類產品或者在某些場所使用過；也有些客戶很久以前就有一種比較模糊的潛在需求，想找一個能夠解決客人不通過手勢、叫喊而直接呼叫到服務員的產品。所以，該產品應用概念的推廣和重點客戶的突破就成了開拓市場的關鍵。

 

中國呼叫中心產業(yè)從上個世紀90年代中期開始，經過十多年的發(fā)展，已經初具規(guī)模。截止2015年末，中國呼叫中心市場投資達到1200多億人民幣，市場投資堪比游戲行業(yè)營業(yè)額，國內呼叫中心坐席規(guī)模達到100萬。2016年末中國呼叫中心市場投資達到1600億以上人民幣，坐席規(guī)模突破180萬。

 

未來中國呼叫中心行業(yè)應用概況：銀行：目前國內的所有商業(yè)銀行都在建立CallCenter及相關業(yè)務，做得最好的是深圳招商銀行。工商銀行上海分行“理財熱線”（95588）是國內傳統(tǒng)大型銀行系統(tǒng)的第一個呼叫中心。該呼叫中心由朗訊提供交換機、ACD，IBM提供CTI系統(tǒng)軟件、通用硬件，新東方提供應用軟件。目前，其他銀行都在某些分行進行呼叫中心的嘗試（上海地區(qū)的建行、中行等都在進行招標活動），有可能在五年年內呼叫中心會在全國銀行系統(tǒng)普及。

 

電信：目前國內呼叫中心應用主要集中在電信部門，從最早的112、114到189等。據統(tǒng)計，郵電部門現(xiàn)在占有近2/3的呼叫中心市場份額。隨著移動通信的發(fā)展，廣大移動用戶對業(yè)務的要求越來越高，呼叫中心作為提高客戶服務質量的重要手段已倍受運營部門的重視。中國聯(lián)通的深圳、大連、甘肅、山東、寧波、黑龍江分公司和中國移動通信公司的廣東、山東、天津、河北、內蒙古等分公司已經采用呼叫中心。呼叫中心系統(tǒng)在移動通信行業(yè)的應用前景廣闊。

    

醫(yī)療：隨著醫(yī)療體制的改革，衡量一個醫(yī)院的綜合水平高低，不在僅僅局限到軟、硬件上，更要比服務。原有的服務體系已不足適應現(xiàn)代社會需求，謀求適合現(xiàn)代社會需求的服務系統(tǒng)，是所有企、事業(yè)單位計劃做或正在做的工作。這些工作都有利于改善服務量，提高效率并增加企業(yè)效益，從而贏得良好的社會聲譽。利用現(xiàn)有比較發(fā)達的電話網，跟蹤和吸收發(fā)達國家的先進技術，采用計算機網絡技術，數字信號處理技術以及多媒體技術，開發(fā)出的無線呼叫器是各醫(yī)療服務機構提高服務質量的良好解決方案。

    

政府：目前政府工作中最頭痛的問題之一就是信訪工作。到政府上訪的群眾開始時都是善意的，希望政府能夠幫助他們解決問題，但是，由于缺乏溝通，不是每一個群眾、每一個問題都能得到圓滿解決。如果實施呼叫中心可以讓群眾通過電話、傳真、網絡等手段向政府提出問題，而呼叫中心又能夠將這些問題準確及時地送達相關部門，至少有90%的群眾上訪問題可以得到及時解決。僅信訪工作一項，呼叫中心在政府部門就有相當廣闊的應用前景。此外，工商部門的315熱線也對呼叫中心有著比較大的需求。

   

由此可見，無線呼叫系統(tǒng)在呼叫器市場競爭中扮演著重要角色，擁有無線呼叫器無疑成為企業(yè)的一個重要砝碼，是各行各業(yè)騰飛的一個助推器。